«Леруа Мерлен», кажется, игнорирует жалобы потребителей на некачественный товар

Аbn.Аgency

Компания «Леруа Мерлен» продолжает получать предостережения от Роспотребнадзора. Россияне все больше жалуются на качество товара.

В частности, в Ставропольском крае покупатель в феврале 2024 года приобрел в магазине варочную поверхность, а в апреле обнаружил недостаток. Когда гражданин обратился с требованием расторгнуть договор купли-продажи, ему предложили провести гарантийный ремонт. Однако по окончании ремонта магазин не предоставил информацию о дате устранения недостатков и использовании запчастей. Роспотребнадзор выдал компании 6 июня 2024 года предостережение, следует из реестра проверок.

В этот же день «прилетело» предостережение из-за инцидента в казанском магазине, где 7 мая потребителю продали керамическую плитку по не той цене, которая указана в ценнике, а именно: 1 квадратный метр плитки продавался за 1042 рубля, а на кассе был пробит за 1130 рублей. Специалисты потребовали доводить до сведения потребителей достоверную информацию о цене товара.

Ведомство Республики Татарстан также регистрировало обращение, где сообщалось об отказе вовсе принимать товар ненадлежащего качества, а именно металлические двери Home-S, Home-S2.



Чуть раньше конфликт разгорелся в Архангельске. В магазине на улице Касаткиной в августе 2023 года местная жительница приобрела врезную мойку для кухни за 4207 рублей. Однако при эксплуатации мойка покрылась трещинами. В апреле 2024 года она предъявила магазину претензию, требуя заменить товар. На просьбу ей было отказано. При этом проверка качества товара не проводилась.

На собственном сайте компания «Леруа Мерлен» указывает, что для возврата товара ненадлежащего качества можно обратиться в любой магазин. Однако на специализированных сайтах покупатели жалуются, что магазин отказывается менять подобные товары, даже когда соблюдаются условия компании, а именно отправления фото и видео брака, а также заполнение заявления.

Например, пользователь на сервисе vc.ru рассказал, какой пришлось проделать путь, чтобы добиться вывоза некачественного стола из квартиры обратно в магазин и возврата денег. Загвоздка оказалась в том, что пришли они на заблокированную карту.

Напомним, контролирует сеть хозяйственных магазинов «Леруа Мерлен» компания ООО «ЛЕ Монлид», которая ранее носила название «Леруа Мерлен Восток» и переименовалась в марте текущего года. Пост генерального директора занимает Лоран Дефассье. Компания за 2023 год показала выручку в размере 566,8 млрд рублей. При этом продажи товаров для строительства и ремонта за год выросли на 12% и достигли 2,8 трлн рублей.