На одной из площадок Форума стратегов в Петербурге мобильный оператор T2 познакомил участников с аналитическими инструментами на основе Big Data, которые могут помочь туроператорам создавать «портрет туриста».
Дискуссия «Туризм и региональная экономика: возможности для роста и развития» проходила на полях XXII Общероссийского форума «Стратегическое планирование в регионах и городах России». Обсуждались в числе прочего новые современные аналитические решения в туриндустрии, в том числе анализ больших данных.
Как прозвучало на форуме, сотовый оператор располагает огромным массивом обезличенных данных об абонентах: это не только пол и возраст, но и геолокации, трафик в приложениях и сервисах, категории трат, предпочитаемые маршруты и многое другое. На основании этой информации можно создать портрет туриста, который приезжает в конкретный регион, понять его вкусы и потребности и подстроить под него уникальные туристические предложения.
«Турист для нас — это путешественник с телефоном. При этом туристы всегда ведут себя более активно, чем местные: чаще делают поисковые запросы, постоянно перемещаются, ищут новые места и так далее», — поделилась руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Северо-Запад» T2 Виктория Байрамова.
Понимание запросов гостей открывает перед туроператорами широкие возможности для роста: можно оптимизировать логистику, «подсветить» локальные места притяжения и даже добиться увеличения среднего чека в рамках тура. Например, предлагать товары и услуги определенной целевой аудитории, скажем, семьям с детьми. Или открывать дополнительные точки питания в популярных местах. Прозвучали и конкретные примеры: так, аналитические решения компании T2 помогли привлечь путешественников на крупный горнолыжный курорт, в то время как конкуренты жаловались на снижение числа гостей из-за капризов погоды.
«По нашим данным, в прошлый горнолыжный сезон, курорт посетило намного больше людей, чем по данным из других источников. Пользуясь этой информацией, курорт смог согласовать строительство дополнительных объектов размещения, а также разработал маркетинговую стратегию для потенциальных туристов», — рассказала Виктория Байрамова.
Еще один успешный кейс — туры по Карелии. Благодаря анализу Big Data удалось понять, в какой инфраструктуре нуждаются гости региона. В результате на многих живописных точках появились велодорожки вдоль берегов озер.
Такой подход, полагают эксперты, понемногу уже замещает привычные маркетинговые и социологические исследования. А туриндустрия, для которой важны интересы конкретных путешественников, может стать одним из драйверов использования Big Data в развитии бизнеса B2C.