У продавцов «Wildberries» появился сервис на основе нейросети, который помогает подготовить претензию в связи с утратой товаров после пожара на складе в Электростали. Ссылку на инструмент распространили в Telegram-сообществе селлеров.
Сервис составляет обращение к маркетплейсу на основе данных, которые вводит продавец. Полученный документ можно использовать на досудебной стадии, однако сформированный нейросетью текст необходимо проверить, включая описание обстоятельств и ссылки на нормы.
В обсуждениях продавцы обратили внимание на редакцию оферты, действующую с 7 июля 2026 года. В ней появился отдельный перечень обстоятельств непреодолимой силы, при которых Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязательств. При этом общее исключение для форс-мажора содержалось и в предыдущих редакциях: компания обязывалась возмещать реальный ущерб при утрате товара, если она не стала следствием обстоятельств непреодолимой силы.
Юрист бюро «Новожилов и партнеры» Дмитрий Черненко считает, что при рассмотрении требований следует учитывать редакцию оферты, действовавшую на момент передачи товара. По его мнению, продукция, поставленная до 7 июля, должна компенсироваться по прежним условиям договора. В отношении более поздних поставок однозначного ответа пока нет.
«Что касается поставок после 7 числа, здесь опять же ситуация неоднозначная. Нужно будет смотреть судебную практику, как будут суды рассматривать эту ситуацию», — сказал Черненко.
«Споров будет много. Я думаю, что суды выработают определенную позицию по этому поводу», — добавил он.
Само указание на форс-мажор, по словам юриста, не означает автоматического освобождения маркетплейса от ответственности.
«Обязанность доказать наличие форс-мажора лежит на компании. Вероятнее всего, справку ТПП она получит», — отметил Черненко.
Юрист рекомендует селлерам соблюдать установленный офертой претензионный порядок и проверять способ направления обращения. «Претензии направлять нужно обязательно», — подчеркнул он. После получения претензии необходимо дождаться истечения 30-дневного срока, а затем при отсутствии урегулирования продавец сможет обратиться в суд.
