Банк России добился привлечения «Альфастрахования» к административной ответственности: Арбитражный суд Москвы удовлетворил требование регулятора, признав, что страховая компания нарушила порядок рассмотрения клиентских обращений, предусмотренный отраслевым законодательством.
Поводом для разбирательства стало обращение клиента, который направил страховщику досудебную претензию с требованием вернуть страховую премию по договору добровольного автострахования и попросил ответить на электронную почту. Компания письмо получила и даже частично вернула деньги, однако формального мотивированного ответа в установленные законом сроки так и не предоставила.
Для Банка России это стало основанием усмотреть признаки нарушения лицензионных требований. Согласно материалам дела, страховщик не обеспечил соблюдение норм Закона «Об организации страхового дела», который предписывает строго определённый порядок работы с обращениями клиентов, в том числе обязательность направлять ответ в течение 30 дней.
Суд, изучив доказательства, согласился с доводами регулятора: у страховщика была возможность выполнить требования законодательства, но он не принял всех необходимых мер для их соблюдения. Вместо штрафа, который по закону может достигать 40 тыс. рублей, суд ограничился предупреждением.
Срок давности по делу не истёк, а основания для признания нарушения малозначительным отсутствовали, отметила инстанция. Решение принято в соответствии с КоАП РФ и АПК РФ.
