В работе маркетплейса «Ozon» и «Озон Банка» произошел масштабный сбой. Пользователи сообщают о трудностях с доступом к приложениям, проведением платежей и оформлением покупок. Наиболее заметный всплеск обращений пришелся на банковский сервис, где число жалоб достигло 20 тыс., сообщает «Агентство потребительской информации» со ссылкой на данные Downdetector.
По статистике мониторингового сервиса, за последний час на «Озон Банк» пожаловались около 20 тыс. раз. Чаще всего пользователи сталкиваются с общими неполадками (41%) и невозможностью попасть в личный кабинет (29%). Еще 17% обращений касаются мобильного приложения, а 10% — уведомлений.
Клиенты банка описывают целый набор проблем с привычными операциями. Одним не удается авторизоваться даже после ввода пароля, другие не могут пройти биометрическую проверку. Возникают трудности с переводами на карту «Ozon», подтверждением операций и открытием платежных форм. Пользователи также жалуются на недоступность горячей линии и отсутствие ответа от технической поддержки.
Сбой не обошел стороной и сам маркетплейс. За час Downdetector получил 885 сообщений о неполадках, а за сутки их количество приблизилось к 1 тыс. Почти половина жалоб (48%) связана с мобильным приложением. На общие проблемы приходится 21%, на личный кабинет — 13%, на работу сайта — 9%.
Покупатели рассказывают о неудачных попытках оформить заказы и рассчитаться банковской картой. У некоторых приложение вовсе отказывается запускаться, из-за чего воспользоваться сервисом не получается.
Сообщения о неполадках поступают из нескольких регионов, включая Санкт-Петербург, Москву, Ленинградскую, Московскую, Самарскую и Новосибирскую области, а также Красноярский край. Графики Downdetector показывают, что количество жалоб резко увеличилось примерно после 11:00.
